页面打不开
先确认网络与访问地址，再刷新页面；如只有单个频道异常，可从首页或发现页换入口验证。
返回首页问题排查
帮助中心
先判断是找不到内容、页面显示异常，还是不了解某个功能入口，再使用对应的处理方法。
相关入口
从当前主题继续
FAQ、服务中心和移动指南提供比故障排查更具体的使用说明。
排查的先后顺序
先复现问题，再缩小到网络、浏览器、搜索或单个页面，通常比反复刷新更有效。
先从同一设备打开首页与发现页，判断故障是全站还是只有某个频道。
确认问题范围
先从同一设备打开首页与发现页，判断故障是全站还是只有某个频道。
查看对应说明
搜索异常时换用更短关键词，并记录是否只有某一片名无法匹配。
保留必要信息
显示问题应记录浏览器版本和屏幕宽度，再对照电脑或移动端说明。